Telles, Renato, Silton Romboli, e João Paulo Lara de Siqueira. 2010. “Marketing De Relacionamento E Operação De Call Center: Análise Comparada Do Posicionamento De Operadoras De Telefonia Celular Em São Paulo”. ReMark - Revista Brasileira De Marketing 8 (1):112-37. https://doi.org/10.5585/remark.v8i1.2129.