Tontini, Gérson, Amélia Silveira, e Diovani Luzia Pozza. 2021. “Influência Da recuperação De Falhas Na percepção Sobre Qualidade, satisfação E Lealdade De Clientes bancários”. ReMark - Revista Brasileira De Marketing 20 (4):216-40. https://doi.org/10.5585/remark.v20i4.16986.