Abreu, Arlete Aparecida, Luiz Marcelo Antonialli, e Daniela Meirelles Andrade. 2019. “Desvendando a Base Intelectual Do Tema Qualidade Em serviços: Quando O Discurso Muda O Tom”. ReMark - Revista Brasileira De Marketing 18 (2):139-70. https://doi.org/10.5585/remark.v18i2.3968.