TONTINI, Gérson; SILVEIRA, Amélia; POZZA, Diovani Luzia. Influência da recuperação de falhas na percepção sobre qualidade, satisfação e lealdade de clientes bancários. ReMark - Revista Brasileira de Marketing, [S. l.], v. 20, n. 4, p. 216–240, 2021. DOI: 10.5585/remark.v20i4.16986. Disponível em: https://uninove.emnuvens.com.br/remark/article/view/16986. Acesso em: 19 set. 2024.