Mangini, E.R. et al. 2017. Da Qualidade em Serviços à Lealdade: Perspectiva Teórica do Comportamento do Consumidor. ReMark - Revista Brasileira de Marketing. 16, 2 (jun. 2017), 207–217. DOI:https://doi.org/10.5585/remark.v16i2.3463.