da Silva, J.G. e Urdan, A.T. 2016. Três Modelos Integrativos de Gestão de Serviços: Um Comparativo sob Critérios Metateóricos. ReMark - Revista Brasileira de Marketing. 15, 5 (dez. 2016), 699–711. DOI:https://doi.org/10.5585/remark.v15i5.3461.