Martins, C.B. et al. 2015. Um Estudo Sobre o Uso de Ferramentas de Gestão do Marketing de Relacionamento com o Cliente. ReMark - Revista Brasileira de Marketing. 14, 1 (abr. 2015), 59–71. DOI:https://doi.org/10.5585/remark.v14i1.2788.