Terres, M. da S. e Santos, C.P. 2013. Desenvolvimento de uma Escala para Mensuração das Confianças Cognitiva, Afetiva e Comportamental e Verificação de seus Impactos na Lealdade. ReMark - Revista Brasileira de Marketing. 12, 1 (maio 2013), 122–148. DOI:https://doi.org/10.5585/remark.v12i1.2331.