Amaral, N.W. et al. 2013. A Percepção da Inovação no Contexto de Serviços e sua Influência na Satisfação e Lealdade do Cliente. ReMark - Revista Brasileira de Marketing. 12, 1 (maio 2013), 26–50. DOI:https://doi.org/10.5585/remark.v12i1.2482.