Telles, R. et al. 2010. Marketing de Relacionamento e Operação de Call Center: Análise Comparada do Posicionamento de Operadoras de Telefonia Celular em São Paulo. ReMark - Revista Brasileira de Marketing. 8, 1 (mar. 2010), 112–137. DOI:https://doi.org/10.5585/remark.v8i1.2129.