Reck, D. et al. 2019. Faltou integridade ou competência? Efeitos da coprodução da recuperação de serviços de acordo com o tipo de falha. ReMark - Revista Brasileira de Marketing. 18, 2 (abr. 2019), 224–242. DOI:https://doi.org/10.5585/remark.v18i2.4020.