Salatta, R.L. et al. 2010. Fatores Determinantes da Qualidade Percebida em uma Instituição Bancária da Cidade de Ribeirão Preto - SP. ReMark - Revista Brasileira de Marketing. 9, 1 (jun. 2010), 64–90. DOI:https://doi.org/10.5585/remark.v9i1.2156.