J. A. Barbosa, D. N. Rafael, e S. Aquino, “Redução do Tempo Médio de Atendimento em uma Operadora de Saúde: Otimização do Processo de Autorização de Ressonância Magnética de Coluna”, Rev. In. Proj. e Tec., vol. 7, nº 1, p. 16–35, jun. 2019.