Barbosa, J.A. et al. 2019. Redução do Tempo Médio de Atendimento em uma Operadora de Saúde: Otimização do Processo de Autorização de Ressonância Magnética de Coluna. Revista Inovação, Projetos e Tecnologias. 7, 1 (jun. 2019), 16–35. DOI:https://doi.org/10.5585/iptec.v7i1.140.