Di Petta, Arnaldo, e Renato Ribeiro Nogueira Ferraz. “Gerenciamento De mudanças Minimizando a Resistência Dos funcionários De Uma Multinacional a Um Projeto De migração De transações Financeiras Para Um CSC Terceirizado”. Revista De Gestão E Projetos, vol. 10, nº 3, dezembro de 2019, p. 109-17, doi:10.5585/gep.v10i3.10592.