T. de Barros Jerônimo, B. Valente de Queiroz, C. F. da Silva, P. da Silva Nogueira, e A. Marques Cavalcanti, “Inovando a estratégia de gestão da qualidade pelo uso do Desdobramento da Função Qualidade combinado com SERVPERF em empresas de prestação de serviços”, Exacta, vol. 13, nº 2, p. 167, dez. 2015.