Fujii, C. A. M., Miguel, P. A. C. e Calarge, F. A. (2010) “Qualidade de serviços na manutenção de utilidades: uma análise de percepção dos clientes internos conduzida em uma empresa de manufatura”, Exacta, 8(2), p. 157–168. doi: 10.5585/exacta.v8i2.2012.