Cavalcanti, A. M., de Aquino, J. T., & Longo Mecchi, T. M. (2014). Analise da percepção dos usuários dos serviços oferecidos pelas companhias aéreas sob a ótica do modelo SERVQUAL. Exacta, 11(3), 249–258. https://doi.org/10.5585/exactaep.v11n3.4404