Fujii, C.A.M. et al. 2010. Qualidade de serviços na manutenção de utilidades: uma análise de percepção dos clientes internos conduzida em uma empresa de manufatura. Exacta. 8, 2 (nov. 2010), 157–168. DOI:https://doi.org/10.5585/exacta.v8i2.2012.